Der Verkauf von Alkohol, Tabakprodukten oder E-Zigaretten ist eine anspruchsvolle Aufgabe und stellt das Verkaufs- und Servicepersonal immer wieder vor Herausforderungen. Verboten sind der Verkauf wie auch die Abgabe von alkoholischen Getränken an Jugendliche unter 16 Jahren sowie Spirituosen, Tabak-/Nikotinprodukte, pflanzliche Rauchprodukte und elektronische Zigaretten an Jugendliche unter 18 Jahren.

Das Alter eines Jugendlichen einzuschätzen ist oft schwierig und die Jugendschutzbestimmungen durchzusetzen ist besonders in Stresssituationen (hoher Kundenandrang, aggressive Gäste, etc.) eine grosse Herausforderung.

Nachfolgend ein paar einfache Verhaltenstipps beim Verkauf von Alkohol, Tabakprodukten und E-Zigaretten:

• Alter kontrollieren (Amtlichen Ausweis verlangen)
• Hilfsmittel wie die ID Scan App oder Altersrechner verwenden (siehe Onlineshop) 
• Grund für Verweigerung des Verkaufs nennen
• Keine Diskussion, ruhig und freundlich bleiben, keine Moralpredigt
• Alkoholfreie Alternativen vorschlagen
• Kein Alkohol an Betrunkene ausschenken (siehe Wann ist genug?)

Unser Tipp: Machen Sie eine kostenlose Online-Schulung unter www.age-check.ch. Dort finden Sie verschiedene Kurse zu den aktuellen Jugendschutz-Bestimmungen und deren praktischer Umsetzung. Die Kurse sind in einfacher Sprache gehalten und in Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch, Türkisch und Serbo-Kroatisch verfügbar. Jede Schulung wird mit einem Test abgeschlossen und bei Bestehen wird ein Zertifikat als PDF ausgestellt, dass Sie Ihren Vorgesetzten vorweisen können.

Weitere hilfreiche Informationen finden Sie in unserem Infoblatt für Verkaufspersonal.